Táto učebnica je určená záujemcom o problematiku biznis procesov a nájdu v nej informácie týkajúce sa ich štruktúry, funkcionality a modelovania faktorov, ktoré z pohľadu ich výkonnosti zohrávajú dôležitú úlohu. Avšak z hľadiska funkcionality biznis procesov reprezentovanej predovšetkým výkonnosťou je potrebné brať do úvahy aj ďalšie faktory, ku ktorým predovšetkým patrí informačná a